Cómo la ropa de cama personalizada mejoró la experiencia del huésped en una cadena hotelera estadounidense Antecedentes del proyecto

Cómo la ropa de cama personalizada mejoró la experiencia del huésped en una cadena hotelera estadounidense Antecedentes del proyecto

Una cadena hotelera de tres estrellas del medio oeste de EE. UU., con 50 establecimientos, buscaba mejorar la satisfacción de sus huéspedes mediante la renovación de la ropa de cama y el control de costes. Sus principales necesidades incluían: una imagen de marca unificada, mayor durabilidad (para lavados frecuentes) y configuraciones diferenciadas para los distintos tipos de habitación (estándar/suite).

Desafíos

1.La ropa de cama original comenzó a desteñirse y a formar bolitas después de 6 meses, lo que aumentó las quejas de los huéspedes en un 12%;

1.La gestión de inventario disperso entre sucursales requería una solución de compras estandarizada.

Soluciones

1.Diseño personalizado:Combinó la paleta de colores de la marca y agregó un bordado del logotipo en las fundas de almohadas para fortalecer la identidad de la marca;

1.Actualización de materiales:Se utilizó algodón peinado de los años 60 (30 % más duradero) con impresión reactiva antidecoloración, que pasó la prueba de resistencia a la luz AATCC 16-2018;

1.Configuración modular:Ofrecemos juegos básicos (sábanas + fundas nórdicas + fundas de almohada) para habitaciones estándar y juegos premium con caminos de cama y almohadas decorativas para suites.

Resultados

·Las puntuaciones de "comodidad de la ropa de cama" aumentaron de 3,2 a 4,5 (sobre 5) en las encuestas de satisfacción de los huéspedes;

·Los costes de aprovisionamiento en todo el Grupo disminuyeron un 18% y la rotación de inventario aumentó un 25%;

·Al año siguiente se firmó un contrato de renovación por tres años y el volumen de pedidos aumentó un 40%.

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Testimonio del clienteLa colaboración con XX Company transformó nuestra ropa de cama en un factor clave para la experiencia del huésped, a la vez que mejoró la eficiencia operativa. ¡Su experiencia en el sector y su capacidad de personalización son excepcionales! —Sr. John Smith, Director de Adquisiciones de XX Hotel Group